حذف الحساب

طلب الحذف من المتصفح (بدون فتح التطبيق)

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من صفحة الطلب الإلكترونية، حتى لو لم تعد تستطيع فتح التطبيق:

1. افتح صفحة طلب حذف الحساب.
2. أدخل البريد الإلكتروني المسجل في حسابك، واكتب سبب الحذف إن أردت (اختياري).
3. أكد أنك تفهم أن الحذف نهائي، ثم اضغط إرسال.
4. سيصلك على بريدك رمز مكون من 6 أرقام صالح لمدة 15 دقيقة. أدخله في الصفحة التالية لإتمام الطلب.

طلب الحذف من داخل التطبيق

1. افتح التطبيق وسجّل الدخول إلى حسابك.
2. من الملف الشخصي، اذهب إلى الخصوصية والأمان.
3. اضغط على حذف الحساب في أسفل الصفحة.
4. اقرأ التحذير، ثم أدخل كلمة المرور الحالية لتأكيد الطلب.

هذه الخطوة متاحة بنفس الشكل لتطبيق الركاب وتطبيق السائقين.

كيف نتحقق من هويتك

في الطلب الإلكتروني نرسل رمز التأكيد إلى البريد الإلكتروني المسجل في الحساب فقط، ولا يتم الحذف إلا بعد إدخال هذا الرمز. لا نطلب كلمة المرور أو بيانات بطاقة الدفع أو الرقم القومي في هذا النموذج، ولا يكفي إدخال رقم هاتف لطلب حذف حساب. إذا لم يعد لديك وصول إلى البريد المسجل، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.

متى لا يمكن إتمام الحذف

لا يمكن إتمام حذف الحساب أثناء وجود رحلة نشطة (قيد التنفيذ أو بانتظار الدفع)، أو — بالنسبة للسائقين — أثناء وجود مستحقات مالية (عمولة) غير مسددة. يجب إنهاء الرحلة النشطة أو تسوية المستحقات أولًا، ثم إعادة طلب الحذف.

ما الذي يُحذف عند إتمام الطلب

• بيانات الملف الشخصي: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، وصورة الملف الشخصي، يتم استبدالها ببيانات مجهولة فورًا.
• بيانات السائق الحساسة: رقم الرخصة والرقم القومي، يتم استبدالهما ببيانات مجهولة.
• كلمة المرور: تُستبدل بقيمة عشوائية غير قابلة للاستخدام.
• جلسات الدخول: تُلغى فورًا على كل الأجهزة، ولا يمكن تسجيل الدخول بهذا الحساب مرة أخرى.
• الأماكن المحفوظة، وجهات الاتصال الموثوقة التي أضفتها، ومشاركات الموقع، والإشعارات وإعداداتها، وتسجيلات الأجهزة لاستقبال الإشعارات: تُحذف نهائيًا.

ما الذي يُحتفظ به ولماذا

بعض السجلات لا يمكن حذفها لأنها مطلوبة للمحاسبة والضرائب والالتزامات القانونية ومنع الاحتيال وحل النزاعات. تُحفظ هذه السجلات دون ربطها باسمك أو بيانات التواصل الخاصة بك، ولا تُعرض باسمك بعد الحذف:

• سجلات الرحلات (المسار، الحالة، التوقيتات، والأجرة).
• الفواتير والمدفوعات وسجلات المحفظة والمعاملات المالية.
• التقييمات التي قدمتها أو تلقيتها، مرتبطة بحسابات مجهولة.
• سجلات الأحداث الأمنية (طلبات الطوارئ SOS)، للسلامة وحل النزاعات.

لا تُعرض هذه السجلات على أي طرف إلا بالقدر الذي تقتضيه الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

لم نحدد مدة زمنية ثابتة لهذه السجلات في هذه الصفحة؛ المدة تتحدد بما يقتضيه القانون المطبق والتزامات المحاسبة والضرائب، وسيتم تحديثها عند اعتماد سياسة احتفاظ رسمية.

المدة المتوقعة للتنفيذ

إذا أكملت إدخال الرمز ولم يكن هناك رحلة نشطة أو مستحقات غير مسددة، يتم حذف البيانات الشخصية فورًا عند تأكيد الرمز. إذا منع الحذف سبب من الأسباب المذكورة أعلاه، نعرض لك السبب في الصفحة، ويمكنك إعادة الطلب بعد زوال السبب.

التواصل

لأي استفسار عن حذف حسابك أو عن بياناتك، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا. لمزيد من التفاصيل حول بياناتك بشكل عام، راجع سياسة الخصوصية.